Heeft je browser geen toegang tot je microfoon, dan zie je op de startpagina Geen microfoon gevonden of toegang geweigerd. De startknop werkt dan niet. Loop de stappen hieronder af en kijk na elke stap of het werkt.
-
Klik op Klik hier om dit op te lossen
Die knop staat onder de melding. Je browser vraagt dan of het portaal je microfoon mag gebruiken. Kies Toestaan.
-
Geef toestemming via de adresbalk
Krijg je geen vraag van je browser? Klik dan links in de adresbalk op het icoon naast het webadres. Zet Microfoon op Toestaan en ververs de pagina.
-
Controleer de privacyinstellingen van je computer
Op Windows ga je naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon en zet je toegang voor apps en voor je browser aan. Op een Mac ga je naar Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon en zet je Chrome of Edge aan. Start daarna je browser opnieuw.
-
Sluit andere programma's die de microfoon gebruiken
Een programma als Teams of Zoom kan de microfoon bezet houden. Sluit het en ververs het portaal.
-
Sluit de microfoon opnieuw aan
Haal de stekker eruit, steek hem terug en ververs de pagina. Kies daarna je microfoon opnieuw, zoals in Je microfoon kiezen en testen.
Gebruik je een computer van je werk en mag je de instellingen niet aanpassen? Vraag dan je IT-afdeling om je browser toegang tot de microfoon te geven.
In Wellcom Connect
Gebruik je de browserextensie Wellcom Connect en zie je Microfoon activeren? Dan heeft de extensie nog geen toegang tot je microfoon.
-
Klik op Microfoon activeren
Er opent een venster met uitleg.
-
Klik op Microfoon instellingen
De instellingen van je browser voor Wellcom Connect openen.
-
Zet Microfoon op Toestaan
Niet op Vragen.
-
Ga terug naar Wellcom Connect en klik op Opnieuw proberen
Zie je Geen microfoon gevonden? Dan heeft de extensie wel toegang, maar vindt hij geen microfoon. Sluit een microfoon of headset aan en klik op Opnieuw proberen.
Goed om te weten
- Het portaal werkt het best in Google Chrome of Microsoft Edge.
- Ziet Wellcom je microfoon wel, maar blijft het transcript leeg? Kijk dan in het venster Microfoon Instellingen of het Audio niveau: meebeweegt als je praat.