Problemen oplossen
Loopt er iets niet zoals je verwacht? Begin met de snelle checks. Daaronder staan de oplossingen per onderdeel.
Snelle checks
Deze stappen lossen de meeste problemen al op.
-
Controleer je internetverbinding
Open een andere website. Laadt die ook niet, dan ligt het aan de verbinding.
-
Gebruik Google Chrome of Microsoft Edge
Het portaal werkt het best in een van deze twee browsers, in de nieuwste versie.
-
Ververs de pagina of start je browser opnieuw
Soms lost een herstart het probleem al op.
-
Sluit je microfoon opnieuw aan
Geef je browser toestemming om de microfoon te gebruiken als hij daarom vraagt.
-
Kijk of er een storing is
Op de statuspagina zie je of er een storing of onderhoud is gemeld.
Naar de statuspagina
Oplossingen per onderdeel
Portaal en account
- Inloggen lukt niet Wachtwoord vergeten, geen verificatiecode of een onbekend e-mailadres? Zo kom je toch weer in het portaal.
- Je microfoon wordt niet herkend Zie je "Geen microfoon gevonden of toegang geweigerd"? Meestal mist je browser toestemming. Zo los je het op.
- Het portaal laadt niet of reageert vreemd Blijft het scherm leeg, zie je "Er is iets misgegaan" of werkt een knop niet? Met deze stappen ben je meestal snel weer aan het werk.
- De verbinding valt weg tijdens een gesprek Valt je internet weg midden in een gesprek? Wellcom maakt zelf opnieuw verbinding. Zo ga je verder zonder je gesprek kwijt te raken.
- Een gesprek terughalen na een storing Is het venster dichtgegaan, vastgelopen of viel de verbinding weg midden in een gesprek? Via de gespreksgeschiedenis haal je het terug en ga je verder.
Kom je er niet uit?
Dien een ticket in. Je krijgt meteen een ticketnummer per mail en we houden je op de hoogte.
Stuur nooit patiëntgegevens mee, ook niet in een screenshot.