Privacy op de kennisbank

In het kort

• De kennisbank plaatst geen trackingcookies.
• We tellen bezoeken met Vercel Web Analytics, zonder cookies.
• Een uitlegvideo maakt pas verbinding met YouTube als je zelf op afspelen klikt.
• Wat je in het ticketformulier invult, gebruiken we om je vraag te behandelen.

Het ticketformulier

Als je een ticket indient, sturen we deze gegevens mee:

• wat je invult: je naam, je werk-e-mailadres, je organisatie (als je die invult), het onderdeel, het onderwerp, je omschrijving en de urgentie;
• maximaal drie screenshots, als je die toevoegt. Je browser verkleint ze en haalt de extra gegevens van de foto (EXIF) eruit voordat ze worden verstuurd;
• een paar technische gegevens die helpen bij het oplossen: je browser, besturingssysteem, schermformaat, taal, tijdzone, de pagina waar je vandaan kwam en, als je vanuit het portaal komt, het scherm waar je was. In het formulier zie je precies wat er meegaat en kun je elk item weghalen.

Stuur nooit patiëntgegevens mee, ook niet in een screenshot. Het formulier waarschuwt je als je tekst lijkt op een BSN of een geboortedatum.

Tegen spam gebruikt het formulier ALTCHA: je browser lost een kleine rekenpuzzel op. Daar zijn geen cookies en geen externe dienst voor nodig. Een concept van je bericht blijft alleen in je eigen browser staan, tot je het verstuurt of het tabblad sluit.

Waar je ticket terechtkomt

• Je ticket wordt een taak in Microsoft Planner van ons supportteam.
• Screenshots komen in een afgeschermde bibliotheek in Microsoft SharePoint.
• Ons supportteam krijgt een interne e-mail met de details en een melding in Microsoft Teams. In die melding staat je omschrijving niet.
• Je krijgt een bevestiging per e-mail, verstuurd via Azure Communication Services van Microsoft. Daarin staan alleen je ticketnummer en vaste tekst.
• De kennisbank en het formulier draaien bij Vercel.

Uitlegvideo's

Onze uitlegvideo's staan op YouTube. Zolang je niet op afspelen klikt, maakt je browser geen verbinding met YouTube: de afbeelding die je ziet, komt van de kennisbank zelf. Klik je op afspelen, dan laadt de video via youtube-nocookie.com en laadt je browser ook de speler-API van youtube.com (voor de hoofdstukken). YouTube (Google) kan dan cookies plaatsen en gegevens verwerken. Wil je dat niet? De uitgeschreven tekst zetten we bij de video zodra die klaar is.

Bezoekersstatistieken

We gebruiken Vercel Web Analytics om te zien welke pagina's worden bekeken, zonder cookies en zonder je over websites heen te volgen. Daarnaast tellen we een paar gebeurtenissen zonder persoonsgegevens: dat er een ticket is ingediend (met de urgentie en het onderdeel), dat een video is gestart, dat een zoekopdracht niets opleverde en wat je antwoordt op "Heeft dit artikel je geholpen?".

Heeft dit artikel je geholpen?

Je antwoord gaat zonder cookies naar ons. Kies je "Nee", dan ziet de redactie alleen de redenen die je aanklikt. Schrijf je er een toelichting bij, dan gaat die per e-mail naar ons supportteam.

Bewaartermijnen

Volgt Hoe lang we tickets, e-mails, screenshots en meldingen bewaren, zetten we hier zodra die termijnen vastliggen.

Je rechten en contact

Wil je weten welke gegevens we van je hebben, of wil je ze laten aanpassen of verwijderen? Mail naar support@wellcom-health.nl.

Hoe Wellcom Health met persoonsgegevens omgaat, lees je in de privacyverklaring (pdf) ↗ (opent in een nieuw tabblad) . Over de beveiliging van het portaal lees je meer bij Privacy en beveiliging.