Zoek hieronder de melding of situatie die je ziet.
Je bent je wachtwoord vergeten
-
Klik op Wachtwoord vergeten?
Die link staat onder het inlogformulier op portaal.wellcom.nl.
-
Vul je e-mailadres in en klik op Verzenden
Is het e-mailadres bekend, dan krijg je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Wellcom zegt niet of een e-mailadres bekend is; je ziet altijd dezelfde melding.
-
Open de link in de e-mail
Je ziet Stel uw wachtwoord opnieuw in. Geen e-mail gekregen? Kijk ook in je map met ongewenste e-mail.
-
Kies een Nieuw wachtwoord en klik op Reset wachtwoord
Log daarna in met je nieuwe wachtwoord.
Je ziet "E-mailadres of wachtwoord is onjuist"
- Controleer of je het e-mailadres en het wachtwoord goed hebt getypt. Met het oogje in het wachtwoordveld zie je wat je typt.
- Log je normaal in met je Microsoft- of Google-account? Gebruik dan Login met Microsoft of Login met Google.
- Weet je je wachtwoord niet meer? Volg de stappen bij Je bent je wachtwoord vergeten.
- Heb je nog geen account? Lees Een account aanmaken. Werk je bij een organisatie die Wellcom gebruikt, vraag dan je beheerder om je uit te nodigen.
Je ziet "Te veel mislukte pogingen"
Na een aantal mislukte pogingen moet je even wachten. De melding zegt hoeveel seconden nog. Probeer het daarna opnieuw, of reset je wachtwoord.
De verificatiecode komt niet aan of klopt niet
- Code per e-mail: klik op Nieuwe verificatiecode verzenden en kijk ook in je map met ongewenste e-mail.
- Authenticator-app: gebruik de code die de app op dit moment toont. Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld; loopt de klok achter of voor, dan klopt de code niet.
- Nieuwe telefoon of app kwijt? Dan kun je zelf niet meer inloggen met de app. Maak een ticket zodat we je verder kunnen helpen.
Je moet je wachtwoord wijzigen
Zie je na het inloggen Wachtwoord wijzigen, dan kies je eerst een nieuw wachtwoord. Het moet voldoen aan:
- minimaal 12 tekens;
- minstens één hoofdletter;
- minstens één speciaal teken.
Vul het in bij Nieuw wachtwoord en Bevestig wachtwoord en klik op Wachtwoord wijzigen.
Wil je zelf je wachtwoord veranderen terwijl je bent ingelogd? Dat doe je via met de knop Wachtwoord wijzigen. Wellcom vraagt dan eerst om een verificatiecode.
Het inlogscherm laadt niet
Ververs de pagina en probeer het in Google Chrome of Microsoft Edge. Werkt het dan nog niet, kijk dan op de statuspagina of er een storing is, en lees Het portaal laadt niet of reageert vreemd.
Goed om te weten
- Deel je wachtwoord en je verificatiecodes met niemand, ook niet in een ticket. Om je te helpen hebben we ze niet nodig.
- Is een beveiligingsinstelling door je organisatie verplicht gesteld? Dan kan alleen de beheerder van je organisatie die aanpassen.