Staat Gesprekgeschiedenis aan, dan slaat Wellcom je gesprek tijdens het opnemen steeds tussendoor op: het transcript en je notities. Ook als je nog niet op Naar verslag hebt geklikt. Zo haal je het terug.
-
Open het portaal opnieuw
Ga naar portaal.wellcom.nl en log zo nodig in.
-
Zoek het gesprek in de Gespreksgeschiedenis
Op een computer staat die rechts op de Startpagina. Op je telefoon klik je op Gespreksgeschiedenis. Een gesprek dat je niet hebt afgerond, heeft vaak nog geen titel. Er staat dan Gesprek beschikbaar. Kijk naar de datum en tijd.
-
Klik op het gesprek
Het verslagscherm opent met het transcript en je notities.
-
Ga verder waar je was
- Wil je verder opnemen? Klik op Terug. Je gaat terug naar het gesprek in ScribeChat. Wat je nu zegt, komt onder het bestaande transcript.
- Ben je klaar? Kies je verslag bij Kies verslaglegging en klik op Verslag maken.
Het laatste stukje voor de storing kan ontbreken: wat er gezegd is nadat Wellcom voor het laatst opsloeg, of terwijl de verbinding weg was. Lees het transcript na en vul aan wat je mist in de Notities.
Staat het gesprek er niet tussen?
- Stond Gesprekgeschiedenis uit tijdens het gesprek, dan heeft Wellcom niets bewaard. Het gesprek is dan niet terug te halen.
- Kreeg Wellcom nog geen tekst binnen voordat het misging, dan is er ook niets opgeslagen.
- Wellcom bewaart maximaal 25 gesprekken, en elk gesprek maximaal twee weken. Zie Een eerder gesprek terugvinden.
Goed om te weten
- Verder opnemen met Terug kan bij een ScribeChat-gesprek. Bij een TolkChat-gesprek maak je wel een verslag, maar ga je niet verder in hetzelfde gesprek.
- In Wellcom Connect vind je hetzelfde gesprek op het tabblad Gespreksgeschiedenis.
- Gebeurt het vaker? Lees Het portaal laadt niet of reageert vreemd of maak een ticket.
Zet geen patiëntgegevens in je ticket of in een bijlage. Gebruik als het nodig is een intern nummer.