# De verbinding valt weg tijdens een gesprek

> Valt je internet weg midden in een gesprek? Wellcom maakt zelf opnieuw verbinding. Zo ga je verder zonder je gesprek kwijt te raken.

- Bron: https://support.wellcom.nl/kennisbank/verbinding-valt-weg
- Onderdeel: Portaal en account
- Bijgewerkt: 15 oktober 2026

## Wat heb je nodig

- Een werkende internetverbinding

Wellcom zet je gesprek live om in tekst. Daarvoor is een internetverbinding nodig. Valt die weg terwijl de microfoon aan staat, dan probeert Wellcom zelf steeds opnieuw verbinding te maken. Wat al in het transcript staat, blijft op je scherm staan.

1. Laat het venster open

   Sluit het tabblad niet en klik niet op **Naar verslag** zolang je nog niet klaar bent met het gesprek.

2. Herstel je internetverbinding

   Controleer je wifi of netwerkkabel.

3. Kijk of er weer tekst bijkomt

   Is de verbinding terug, dan gaat Wellcom vanzelf verder met opnemen. Praat even en kijk of er nieuwe tekst in het transcript verschijnt.

4. Klik op de microfoon als er niets gebeurt

   Knippert de microfoonknop niet meer met een rode rand? Klik er dan op om de opname opnieuw te starten. Knippert hij nog wel, maar komt er na een tijdje geen tekst bij, klik dan twee keer: één keer om te stoppen en één keer om opnieuw te beginnen. Het nieuwe deel komt onder het bestaande transcript.

5. Vul aan wat je mist

   Wat er gezegd is terwijl de verbinding weg was, staat niet in het transcript. Zet de belangrijkste punten in de **Notities**, dan neemt Wellcom ze mee in het verslag.

> **Let op: Is het venster dicht of vastgelopen?**
>
> Staat **Gesprekgeschiedenis** aan, dan bewaart Wellcom je gesprek al tijdens het opnemen. Je haalt het dan terug via de gespreksgeschiedenis. Lees [Een gesprek terughalen na een storing](https://support.wellcom.nl/kennisbank/een-gesprek-terughalen).

## In Wellcom Connect

In de browserextensie werkt het net zo. Daar zie je **Spraakherkenning verbinding verbroken, opnieuw verbinden...** zodra de verbinding wegvalt, en **Spraakherkenning hersteld.** als hij terug is.

## Voorkomen

- Werk bij voorkeur op een stabiel netwerk. Een netwerkkabel is betrouwbaarder dan wifi.
- Klap je laptop niet dicht tijdens een gesprek. Wat Wellcom wel en niet doet als je dat toch doet, lees je in [Vragen tijdens een opname](https://support.wellcom.nl/kennisbank/vragen-tijdens-een-opname).
- Gebeurt het vaak? Kijk op de [statuspagina](https://support.wellcom.nl/status) of er een storing is en lees [Het portaal laadt niet of reageert vreemd](https://support.wellcom.nl/kennisbank/portaal-laadt-niet).

## Goed om te weten

- Wellcom werkt niet zonder internet. Je kunt dus niet offline opnemen.
- Rond je gesprek af met **Naar verslag**. Dan krijgt het gesprek ook een titel in je [gespreksgeschiedenis](https://support.wellcom.nl/kennisbank/gespreksgeschiedenis).