# Het portaal laadt niet of reageert vreemd

> Blijft het scherm leeg, zie je "Er is iets misgegaan" of werkt een knop niet? Met deze stappen ben je meestal snel weer aan het werk.

- Bron: https://support.wellcom.nl/kennisbank/portaal-laadt-niet
- Onderdeel: Portaal en account
- Bijgewerkt: 15 oktober 2026

## Wat heb je nodig

- Google Chrome of Microsoft Edge

1. Kijk of er een storing is

   Op de [statuspagina](https://support.wellcom.nl/status) zie je of er een storing is bij Wellcom. Is dat zo, dan ligt het niet aan jouw computer en hoef je de stappen hieronder niet te doen.

2. Ververs de pagina

   Druk op F5 of klik op het ronde pijltje naast de adresbalk. Zie je **Er is iets misgegaan**, klik dan op **Pagina herladen**. Dat is meestal genoeg.

3. Controleer je internetverbinding

   Wellcom werkt alleen met internet. Open een andere website om te kijken of je verbinding werkt.

4. Gebruik Google Chrome of Microsoft Edge

   Werk je in een andere browser, probeer het dan in Chrome of Edge. Werk je browser bij als hij daarom vraagt.

5. Log uit en weer in

   Klik op **Profiel** en dan op **Uitloggen**. Log daarna opnieuw in op [portaal.wellcom.nl](https://portaal.wellcom.nl).

6. Probeer een privévenster

   Werkt het portaal in een privévenster (in Chrome: incognitovenster, in Edge: InPrivate-venster) wel? Dan zit het probleem waarschijnlijk in een browserextensie of in opgeslagen browsergegevens. Zet extensies één voor één uit, of wis de cookies en websitegegevens van het portaal.

## Je ziet "Geen verbinding met de server"

Die melding zie je als het portaal de server van Wellcom niet bereikt, bijvoorbeeld als je op **Start Transcriberen** klikt. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw. Werkt je internet wel, kijk dan op de [statuspagina](https://support.wellcom.nl/status) of er een storing is.

## Je komt steeds op de startpagina uit

Opent een link steeds de **Startpagina** in plaats van de pagina die je zocht? Dan bestaat dat adres niet (meer) in het portaal. Gebruik het menu links om naar de juiste plek te gaan.

## Goed om te weten

- Gebeurt het tijdens een gesprek? Lees dan [De verbinding valt weg tijdens een gesprek](https://support.wellcom.nl/kennisbank/verbinding-valt-weg).
- Werkt het na deze stappen nog niet? [Maak een ticket](https://support.wellcom.nl/contact?onderdeel=portaal&artikel=portaal-laadt-niet#support-ticket). Vertel erbij in welke browser je werkt, wat je deed en welke melding je zag. Stuur geen schermafbeelding mee waarop patiëntgegevens staan.

> **Geen patiëntgegevens:** Zet geen patiëntgegevens in je ticket of in een bijlage. Gebruik als het nodig is een intern nummer.