# Je microfoon wordt niet herkend

> Zie je "Geen microfoon gevonden of toegang geweigerd"? Meestal mist je browser toestemming. Zo los je het op.

- Bron: https://support.wellcom.nl/kennisbank/microfoon-wordt-niet-herkend
- Onderdeel: Portaal en account
- Bijgewerkt: 15 oktober 2026

## Wat heb je nodig

- Google Chrome of Microsoft Edge

Heeft je browser geen toegang tot je microfoon, dan zie je op de startpagina **Geen microfoon gevonden of toegang geweigerd.** De startknop werkt dan niet. Loop de stappen hieronder af en kijk na elke stap of het werkt.

1. Klik op **Klik hier om dit op te lossen**

   Die knop staat onder de melding. Je browser vraagt dan of het portaal je microfoon mag gebruiken. Kies **Toestaan**.

2. Geef toestemming via de adresbalk

   Krijg je geen vraag van je browser? Klik dan links in de adresbalk op het icoon naast het webadres. Zet **Microfoon** op **Toestaan** en ververs de pagina.

3. Controleer de privacyinstellingen van je computer

   Op Windows ga je naar **Instellingen** > **Privacy en beveiliging** > **Microfoon** en zet je toegang voor apps en voor je browser aan. Op een Mac ga je naar **Systeeminstellingen** > **Privacy en beveiliging** > **Microfoon** en zet je Chrome of Edge aan. Start daarna je browser opnieuw.

4. Sluit andere programma's die de microfoon gebruiken

   Een programma als Teams of Zoom kan de microfoon bezet houden. Sluit het en ververs het portaal.

5. Sluit de microfoon opnieuw aan

   Haal de stekker eruit, steek hem terug en ververs de pagina. Kies daarna je microfoon opnieuw, zoals in [Je microfoon kiezen en testen](https://support.wellcom.nl/kennisbank/microfoon-instellen).

> **Tip**
>
> Gebruik je een computer van je werk en mag je de instellingen niet aanpassen? Vraag dan je IT-afdeling om je browser toegang tot de microfoon te geven.

## In Wellcom Connect

Gebruik je de browserextensie Wellcom Connect en zie je **Microfoon activeren**? Dan heeft de extensie nog geen toegang tot je microfoon.

1. Klik op **Microfoon activeren**

   Er opent een venster met uitleg.

2. Klik op **Microfoon instellingen**

   De instellingen van je browser voor Wellcom Connect openen.

3. Zet **Microfoon** op **Toestaan**

   Niet op **Vragen**.

4. Ga terug naar Wellcom Connect en klik op **Opnieuw proberen**

Zie je **Geen microfoon gevonden**? Dan heeft de extensie wel toegang, maar vindt hij geen microfoon. Sluit een microfoon of headset aan en klik op **Opnieuw proberen**.

## Goed om te weten

- Het portaal werkt het best in Google Chrome of Microsoft Edge.
- Ziet Wellcom je microfoon wel, maar blijft het transcript leeg? Kijk dan in het venster **Microfoon Instellingen** of het **Audio niveau:** meebeweegt als je praat.