# Inloggen lukt niet

> Wachtwoord vergeten, geen verificatiecode of een onbekend e-mailadres? Zo kom je toch weer in het portaal.

- Bron: https://support.wellcom.nl/kennisbank/inloggen-lukt-niet
- Onderdeel: Portaal en account
- Bijgewerkt: 15 oktober 2026

## Wat heb je nodig

- Toegang tot het e-mailadres van je account

Zoek hieronder de melding of situatie die je ziet.

## Je bent je wachtwoord vergeten

1. Klik op **Wachtwoord vergeten?**

   Die link staat onder het inlogformulier op [portaal.wellcom.nl](https://portaal.wellcom.nl).

2. Vul je e-mailadres in en klik op **Verzenden**

   Is het e-mailadres bekend, dan krijg je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Wellcom zegt niet of een e-mailadres bekend is; je ziet altijd dezelfde melding.

3. Open de link in de e-mail

   Je ziet **Stel uw wachtwoord opnieuw in**. Geen e-mail gekregen? Kijk ook in je map met ongewenste e-mail.

4. Kies een **Nieuw wachtwoord** en klik op **Reset wachtwoord**

   Log daarna in met je nieuwe wachtwoord.

## Je ziet "E-mailadres of wachtwoord is onjuist"

- Controleer of je het e-mailadres en het wachtwoord goed hebt getypt. Met het oogje in het wachtwoordveld zie je wat je typt.
- Log je normaal in met je Microsoft- of Google-account? Gebruik dan **Login met Microsoft** of **Login met Google**.
- Weet je je wachtwoord niet meer? Volg de stappen bij [Je bent je wachtwoord vergeten](#wachtwoord-vergeten).
- Heb je nog geen account? Lees [Een account aanmaken](https://support.wellcom.nl/kennisbank/een-account-aanmaken). Werk je bij een organisatie die Wellcom gebruikt, vraag dan je beheerder om je uit te nodigen.

## Je ziet "Te veel mislukte pogingen"

Na een aantal mislukte pogingen moet je even wachten. De melding zegt hoeveel seconden nog. Probeer het daarna opnieuw, of reset je wachtwoord.

## De verificatiecode komt niet aan of klopt niet

- **Code per e-mail:** klik op **Nieuwe verificatiecode verzenden** en kijk ook in je map met ongewenste e-mail.
- **Authenticator-app:** gebruik de code die de app op dit moment toont. Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld; loopt de klok achter of voor, dan klopt de code niet.
- **Nieuwe telefoon of app kwijt?** Dan kun je zelf niet meer inloggen met de app. [Maak een ticket](https://support.wellcom.nl/contact?onderdeel=portaal&artikel=inloggen-lukt-niet#support-ticket) zodat we je verder kunnen helpen.

## Je moet je wachtwoord wijzigen

Zie je na het inloggen **Wachtwoord wijzigen**, dan kies je eerst een nieuw wachtwoord. Het moet voldoen aan:

- minimaal 12 tekens;
- minstens één hoofdletter;
- minstens één speciaal teken.

Vul het in bij **Nieuw wachtwoord** en **Bevestig wachtwoord** en klik op **Wachtwoord wijzigen**.

Wil je zelf je wachtwoord veranderen terwijl je bent ingelogd? Dat doe je via **Profiel** > **Beveiliging** > **Wachtwoord** met de knop **Wachtwoord wijzigen**. Wellcom vraagt dan eerst om een verificatiecode.

## Het inlogscherm laadt niet

Ververs de pagina en probeer het in Google Chrome of Microsoft Edge. Werkt het dan nog niet, kijk dan op de [statuspagina](https://support.wellcom.nl/status) of er een storing is, en lees [Het portaal laadt niet of reageert vreemd](https://support.wellcom.nl/kennisbank/portaal-laadt-niet).

## Goed om te weten

- Deel je wachtwoord en je verificatiecodes met niemand, ook niet in een ticket. Om je te helpen hebben we ze niet nodig.
- Is een beveiligingsinstelling door je organisatie verplicht gesteld? Dan kan alleen de beheerder van je organisatie die aanpassen.