# Een gesprek terughalen na een storing

> Is het venster dichtgegaan, vastgelopen of viel de verbinding weg midden in een gesprek? Via de gespreksgeschiedenis haal je het terug en ga je verder.

- Bron: https://support.wellcom.nl/kennisbank/een-gesprek-terughalen
- Onderdeel: Portaal en account
- Bijgewerkt: 15 oktober 2026

## Wat heb je nodig

- De instelling Gesprekgeschiedenis stond aan tijdens het gesprek

Staat **Gesprekgeschiedenis** aan, dan slaat Wellcom je gesprek tijdens het opnemen steeds tussendoor op: het transcript en je notities. Ook als je nog niet op **Naar verslag** hebt geklikt. Zo haal je het terug.

1. Open het portaal opnieuw

   Ga naar [portaal.wellcom.nl](https://portaal.wellcom.nl) en log zo nodig in.

2. Zoek het gesprek in de **Gespreksgeschiedenis**

   Op een computer staat die rechts op de **Startpagina**. Op je telefoon klik je op **Gespreksgeschiedenis**. Een gesprek dat je niet hebt afgerond, heeft vaak nog geen titel. Er staat dan **Gesprek beschikbaar**. Kijk naar de datum en tijd.

3. Klik op het gesprek

   Het verslagscherm opent met het transcript en je notities.

4. Ga verder waar je was

   - **Wil je verder opnemen?** Klik op **Terug**. Je gaat terug naar het gesprek in ScribeChat. Wat je nu zegt, komt onder het bestaande transcript.
   - **Ben je klaar?** Kies je verslag bij **Kies verslaglegging** en klik op **Verslag maken**.

> **Let op: Wat ontbreekt**
>
> Het laatste stukje voor de storing kan ontbreken: wat er gezegd is nadat Wellcom voor het laatst opsloeg, of terwijl de verbinding weg was. Lees het transcript na en vul aan wat je mist in de **Notities**.

## Staat het gesprek er niet tussen?

- Stond **Gesprekgeschiedenis** uit tijdens het gesprek, dan heeft Wellcom niets bewaard. Het gesprek is dan niet terug te halen.
- Kreeg Wellcom nog geen tekst binnen voordat het misging, dan is er ook niets opgeslagen.
- Wellcom bewaart maximaal 25 gesprekken, en elk gesprek maximaal twee weken. Zie [Een eerder gesprek terugvinden](https://support.wellcom.nl/kennisbank/gespreksgeschiedenis).

## Goed om te weten

- Verder opnemen met **Terug** kan bij een ScribeChat-gesprek. Bij een TolkChat-gesprek maak je wel een verslag, maar ga je niet verder in hetzelfde gesprek.
- In Wellcom Connect vind je hetzelfde gesprek op het tabblad **Gespreksgeschiedenis**.
- Gebeurt het vaker? Lees [Het portaal laadt niet of reageert vreemd](https://support.wellcom.nl/kennisbank/portaal-laadt-niet) of [maak een ticket](https://support.wellcom.nl/contact?onderdeel=portaal&artikel=een-gesprek-terughalen#support-ticket).

> **Geen patiëntgegevens:** Zet geen patiëntgegevens in je ticket of in een bijlage. Gebruik als het nodig is een intern nummer.